OKCC呼叫中心系统

OKCC呼叫中心系统是一款应用广泛的电话呼叫中心解决方案，采用SaaS租用模式，成本较低，由运营商部署在公有云服务器上，众多外呼用户可登录使用。运营商为每个坐席分配账户，以企业名称区分项目，企业内设有管理员账号，方便查询本企业坐席数据。

它的功能丰富且实用。在录音方面，支持强制、禁止录音，还能选择录音时机，从播放彩铃或两端通话开始录，支持多种媒体编解码及其互转。群呼功能分为带语音和不带语音两种，群呼方式有先转坐席再转客户、先转客户接通再转坐席两类。统计功能也十分全面，涵盖坐席、班组、任务、客户标记、消费、充值、代理商利润、转账等数据统计。另外，它还具备并发控制、中继二次选路、呼出黑名单、超频控制、客户设备远程管理等特色功能，还能支持呼叫业务对接、对外语音验证码业务对接、对外CRM对接。

呼叫中心CPO

在呼叫中心领域，CPO有两种常见释义。一是“Chief Product Officer”，即首席产品官 ，作为企业高层，负责制定产品战略，管理产品组合，带领产品团队开展创新优化工作。比如规划呼叫中心系统新功能的开发方向，协调团队资源推进功能上线，关注市场动态和用户需求，确保产品符合市场需求和公司战略。

云呼叫中心

二是“Cost Per Order”，指获得一个订单所花费的成本，是业务管理的重要指标。计算时，用电话外呼总费用除以接受订购总件数得出CPO值 。在呼叫中心，通过分析CPO，企业能评估运营效率，如对比不同营销方案的CPO，选择成本效益最佳的方案，帮助企业优化业务流程，降低成本，提高效益。通过深入了解OKCC呼叫中心系统和呼叫中心CPO，企业能更好地利用这些资源，提升运营水平和竞争力。