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阿里云呼叫中心及其费用解析

阿里云呼叫中心是一款功能强大的智能联络解决方案。它面向企业提供全链路智能客服系统，涵盖人机协同全功能客服工作台、多引擎智能对话机器人、高稳定低成本云呼叫中心、自定义工单及CRM系统。支持跨平台、多渠道在线服务接入，具备智能化人机协同接待能力，借助阿里巴巴达摩院全栈自研AI能力，为企业提供高效服务。

阿里云呼叫中心的费用主要包含以下几方面：

坐席包月费用：坐席数≤100个，199元/月/坐席；100＜坐席数≤300，179元/月/坐席；坐席数＞300，159元/月/坐席。若选择包年，坐席数＜100时，1年8.5折、2年7.5折、3年6.5折。

通信费用：使用阿里云智能联络中心号码，普通号码月租35元/个/月。语音通信根据使用量阶梯计费，如分钟数≤5万，单价0.15元/分钟。智能语音交互呼入/呼出，0＜分钟数≤5万时，单价0.110元/分钟。

呼叫中心：品牌与技术的融合

可选增值服务费用：智能对话分析中，离线语音质检2.7元/小时，实时语音质检3.5元/小时。预测式外呼0.016元/次。

此外，还有按量付费模式，根据呼叫中心服务的月通话时长阶梯计费，月通话时长≤20万，0.0499元/分钟。企业可根据自身业务需求和通话量等实际情况，选择适合的付费模式。