云呼叫中心是什么意思

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台 。

它具有诸多优势，首先是部署和运维便捷，企业无需自行搭建复杂的硬件设施，只需通过网络连接云端平台即可使用，大大缩短了建设周期，降低了前期投入成本。其次是具有强大的灵活性和可扩展性，企业可以根据业务需求随时增加或减少坐席数量，灵活调整资源配置，实现弹性扩容。再者是具备全渠道接入能力，能将来自不同渠道的客户咨询统一整合管理，为客户提供一致的服务体验。最后是数据分析能力强，可对海量通话数据进行深度分析，为企业决策提供有力支持。

华为云呼叫中心怎么收费

华为云呼叫中心的收费方式主要有包年/包月的预付费模式和按需计费模式 。

呼叫中心客服系统：企业沟通的得力助手——以有求必应呼叫中心 3 为例

其具体的价格因坐席类型和功能不同而有所差异。坐席基础版价格为120美元/月，适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心，具有呼入、呼出、录音、排队路由、话务监控等功能。全能型坐席价格为140美元/月，除了坐席基础版的全部功能外，还增加了Web聊天、社交媒体座席功能等，适用于全业务型企业呼叫中心 。