(okcc呼叫中心系统)(呼叫中心cpo)

呼叫中心的组成与结构 随着呼叫中心相关技术的发展，呼叫中心的功能日益丰富，其组成结构也日益复杂。

CRM用于登记潜在客户、现有客户等资料，结合呼叫中心，可以方便的记录、查找与每个客户的往来记录。

callcenter KPI是指该呼叫中心各岗位人员的绩效考核指标。 一般与业务、服务水平、人均劳效三个方面有关系。

呼叫中心作为企业提供与客户联络、交流的工具，将发挥数据搜集、分析、传递等的作用，利用有效的技术和设备来完成企业对客户信息的集成管理。

呼叫中心有很多，看您要什么形式的了，一般来说分为CTI的呼叫中心和IP的呼叫中心。

呼叫中心里面会有基本的crm功能，但是不够细化。专业的crm功能很细化根据具体行业不同，所开发的功能不同。