云呼叫中心

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，整合电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。在如今数字化办公的大环境下，云呼叫中心凭借其独特优势，成为众多企业提升客户服务质量、优化运营效率的关键工具。

与传统呼叫中心相比，云呼叫中心优势明显。它支持分布式部署，借助云计算的虚拟化和弹性优势，企业可以跨地域协同工作，实现多分布点集中管理，统一路由统一排队，有效降低运营成本。同时，其数据分析能力强大，能逐点采集交互过程数据和结果数据，结合先进计算技术对海量数据进行分析，助力企业细化客户肖像，提高销售成交率和人均产值。而且，云呼叫中心无需企业购买、安装昂贵的专业设备和系统，开通业务即可接入，极大地降低了建设成本，缩短了建设周期。企业还能根据业务状态灵活调整座席数量，系统伸缩性强。

云呼叫中心系统怎么听录音

在云呼叫中心系统的众多功能中，通话录音功能至关重要，它能帮助企业监控员工服务质量、解决客户纠纷等。那如何在云呼叫中心系统中听录音呢？

确认录音功能开启：在使用云呼叫中心系统前，需先确保录音功能已被配置并开通。一般可联系系统管理员或技术支持团队，协助完成设置和权限配置。比如合力亿捷云呼叫中心，管理员在系统后台进行相应操作，开启录音功能，为后续的录音管理打下基础。

进行录音设置：启用录音功能后，可根据实际需求对录音质量和格式进行设置。不同的云呼叫中心系统提供的选项有所不同，通常在系统设置的“录音设置”板块中，企业可在保证录音清晰可辨的前提下，结合存储空间和存储成本等因素，选择合适的设置。

OKCC呼叫中心系统

检索录音文件：当需要听取录音时，可利用云呼叫中心系统提供的检索功能。一般能依据电话号码、工号、时间范围等条件进行过滤和搜索。如在腾讯云联络中心，直接访问管理工作台，在左侧导航栏单击“服务记录”后选择“电话客服”，在出现的界面中，通过主叫号码、被叫号码、时间等信息筛选出目标录音。

播放录音：找到目标录音后，点击相应的播放按钮即可在线听取。例如在合力亿捷云呼叫中心，点击通话详情页面或通话列表中的“听取录音”按钮，就能打开听取录音对话框播放通话录音，还支持按正常速度、1.5倍和2.0倍速度播放，方便用户快速获取关键信息；腾讯云联络中心则是在服务记录操作列单击“播放录音”可在线调听录音。此外，部分云呼叫中心系统还支持录音下载，将录音保存到本地，以便离线听取 。

云呼叫中心以其强大的功能为企业通信带来变革，而其中的录音功能及听录音的便捷操作，更是为企业管理和服务优化提供了有力支持 。