云呼叫中心

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，整合电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。从技术层面看，它借助云计算的虚拟化和弹性优势，实现分布式部署，能让企业跨地域协同工作，打破传统呼叫中心座席只能局限在固定地点的限制。

在服务模式上，企业无需购置昂贵设备，仅需配备简单终端设备，依靠足够的宽带和一台可上网的电脑，就能实现呼叫应用，极大地降低了成本。而且，云呼叫中心的建设周期短，部署快速，按需计费，管理便捷，特别契合现代企业业务快速发展、需求多变的特点。

呼叫中心系统

云呼叫中心功能丰富，IVR（交互式语音应答）系统可引导客户自助查询信息、办理业务；ACD（自动呼叫分配）系统能依据客户类型、坐席状态等因素，智能分配来电；通话录音功能便于服务质量监控与员工培训；客户信息管理系统则整合客户资料，助力提供个性化服务。

云呼叫中心平台登录入口

不同的云呼叫中心平台，其登录入口也有所不同。

合力亿捷：云客服系统基于谷歌浏览器开发，登录前需安装谷歌浏览器。若使用360、搜狗、QQ等浏览器，可能需将内核模式改为“极速模式”。登录方式分“呼叫中心”和“在线客服”，前者适用于电话客服接待，选定后登录可正常使用通话功能，若企业还开通在线、CRM客户管理、工单等功能，从该入口登录，一个平台就能处理所有客户业务；后者登录后不能使用通话功能，适用于只开通或本次登录只使用在线客服相关功能的账号。登录网址通常由服务商提供，企业获取后在浏览器地址栏输入，即可进入登录页面，输入账号、密码完成登录。

腾讯云呼叫中心：使用前，企业要注册腾讯云账号，申请购买腾讯云呼叫中心服务，创建腾讯云子账号并关联腾讯云呼叫中心（CCC）全读写访问权限，在云呼叫中心客服后台设置电话客服的满意度 。登录时，通过云呼叫中心客服后台链接https://tccc.qcloud.com/ ，进入登录页面，输入相应账号信息完成登录操作。

讯鸟云呼叫中心：登录入口一般在其官方网站上有明确指引。企业访问讯鸟云呼叫中心官网后，在官网页面找到“登录”按钮，点击后跳转至登录页面，按要求填写企业分配的账号、密码，即可登录使用云呼叫中心服务。

企业在使用云呼叫中心平台登录入口时，要注意保存好账号密码，若忘记密码，可通过平台提供的找回密码功能，按提示操作找回。若遇到登录问题，如页面无法显示、提示账号错误等，及时联系平台客服寻求帮助，确保能顺利使用云呼叫中心的各项功能 。