云呼叫中心

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术发展而来的创新产物，是融合电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。从技术层面看，它运用了云技术，实现了分布式部署，借助云计算的虚拟化和弹性优势，能跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，还能逐点采集交互过程数据和结果数据，通过大数据分析帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。从服务模式来讲，企业无需采购昂贵设备，只需有足够的宽带和一台可上网的电脑，就能轻松接入使用，极大地降低了成本，缩短了建设周期，系统伸缩性也更强。

得助智能云呼叫中心

得助智能云呼叫中心是北京中关村科金技术有限公司打造的一款面向企业的呼叫中心服务产品，致力于为企业提供稳定可靠的呼叫中心联络能力，助力企业开展电话营销、客户服务等业务，有效降低运营成本，提升效率。

在产品优势上，它基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本，企业能快速对接上线与扩容，更好地适配业务发展。其预测式外呼功能十分强大，通过对空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据进行模型训练，计算出下5秒需要呼叫的号码策略，确保呼出服务水平和坐席效率达到最优，实现坐席工作效率最大化。智能IVR导航支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，实现24小时电话自动咨询服务，用户可告别逐级按键的繁琐操作，实现语音交互，一步直达所需服务。同时，产品开放能力强，提供多维度接口，支持快速对接企业业务数据，能快速构建售前营销、售后服务等多种场景服务，呼叫能力也支持集成 。

得助智能云呼叫中心的使用场景广泛，支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式，CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms。具备来电智能弹屏、智能语音IVR、电话转接、通话转工单等多种特色功能，可满足不同业务场景。通过稳定全面的产品及客户服务优化方案，帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。在全渠道联络方面，支持网页、微信、微博、APP、公众号、小程序、电话等全渠道来源，实现全渠道统一接待管理，最大化坐席利用率。从客户服务到客户触达，满足企业针对业务咨询、业务办理、电话销售、语音通知等全场景的业务需求，降低企业人力和运营成本，提升企业效率、运营能力和客户满意度 。

呼叫中心系统

得助智能云呼叫中心凭借其先进的技术和丰富的功能，在众多行业中得到应用。例如助力国际家居品牌“百安居”，通过与智能语音机器人协同，覆盖售前、售中及售后全流程，解决家装服务过程中的信息壁垒，大幅提升服务质量及响应效率，促进客户体验的全面升级；帮助橄榄枝健康打造人机耦合的高效协作模式，解决用户咨询需求大、人工服务压力大、服务响应效率低等痛点，提升整体服务效率，实现从预约咨询、到店跟进到通知回访的全流程闭环管理 。