天润融通云呼叫中心提供多种业务，以满足企业不同需求，以下是其主要业务介绍：

呼入型业务

客户服务：为企业搭建专业的客户咨询与投诉处理平台，通过智能语音导航、自动分配等功能，确保客户来电能快速被转接至合适的座席，提高客户满意度。如各大家电品牌的售后客服中心，借助天润融通云呼叫中心及时解决用户在使用产品过程中遇到的问题。

技术支持：当企业的产品或服务需要专业的技术人员进行解答和处理时，云呼叫中心可以实现客户与技术专家的快速连接，提供及时有效的技术支持。

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呼出型业务

电话营销：系统支持预测式外呼，可自动发起呼叫并在接通后转接给座席，大大缩短座席无效等待时间，提高外呼效率，助力企业拓展市场、推广产品和服务。如金融机构通过外呼向潜在客户推销理财产品。

客户回访：企业可以根据业务需求，对已购买产品或服务的客户进行定期回访，了解客户使用体验和需求，收集反馈意见，提升客户忠诚度和品牌形象。

其他增值业务

工单系统：实现跨平台端到端串联业务，客服中心在受理业务时，可一键流转工单到相关部门或人员，实时跟踪处理进度，提高业务处理效率和协同工作能力。

智能质检：基于智能语音技术，将用户与客服的对话实时转写成文字，方便座席查看上下文对话，同时系统能理解用户对话中的业务点，触发知识推荐和流程推荐内容，帮助座席更好地应答。