天润融通云呼叫中心是一款在企业通讯领域备受瞩目的产品。它是基于云计算技术和计算机电话集成技术(CTI)构建的一体化企业综合信息服务系统平台。
该呼叫中心具备诸多强大功能,自动语音应答(IVR)可引导客户快速进入相应服务流程,自动话务分配(ACD)能将来电精准分配给最合适的客服代表,提高服务效率。来电弹屏、客户资料管理(CRM)等功能让客服人员在接听电话时能迅速了解客户信息,提供个性化服务。此外,录音管理、实时监控与分析功能有助于企业进行服务质量管控和运营决策。
天润融通云呼叫中心还具有显著优势。其深度融合AI技术,如智能语音识别、智能客服接待等,提升客户体验和服务效率。全场景覆盖能力,支持电话、在线聊天、社交媒体等多种沟通方式,满足企业多样化需求。同时,系统灵活性和可扩展性强,能根据企业业务规模定制开发和快速扩展。
北京天润融通科技股份有限公司总部位于北京亦庄开发区云计算基地。具体而言,研发中心在北京市北京经济技术开发区地盛北街1号院18号楼4层422室。其上海公司位于复旦大学西门,伟德路6号云海大厦。深圳公司在南山区深南大道9030号世纪假日广场瑞思中。广州公司位于天河区体育东路122号羊城国际商贸中心。成都分公司在中国(四川)自由贸易试验区成都高新区天府三街19号1栋1单元11层1104室。
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云呼叫中心:电话系统与平台的协同之力