呼叫中心行业概述
随着技术的发展,人工智能、云计算等新兴技术深度融入呼叫中心领域,为行业注入新的活力,呼叫中心已成为企业与客户沟通的关键桥梁。以下是在该领域排名较为靠前的十家公司:
国内排名
万乘金融服务集团:作为龙头催收企业,是国内金融服务外包领域佼佼者,在全国多地设有分公司及办事处,与众多头部金融机构合作。
泰盈科技:国内规模最大的呼叫中心外包企业,服务涵盖通信、金融、电子商务等领域,承接多种外包及增值服务。
鸿联九五:成立于1995年,前身为邮电国际旅行社信息网管理中心,业务经验丰富。
广东浩传:全国性专业话务呼叫中心,注册资本雄厚,员工众多,与多家银行合作。
广东德律:专注于信用卡法律服务,分支机构遍布北上广深等地。
青岛联信:专注于消费金融领域的咨询和外包服务,在全国设有多家分公司。
北京众齐:以人力资源服务、呼叫中心运营服务、自主软件研发为主营业务,人员规模庞大。
锦创科技:总部位于南京,与100多家金融机构合作,分支机构众多。
和君纵达数据科技:旗下业务板块丰富,总部设在北京,在多地设有运营基地。
人瑞人才:中国领先的一体化人力资源服务及数字技术解决方案提供商。
国际排名
Teleperformance:国际知名外包服务供应商,人才储备优质,网络布局全球性,业务涵盖电话销售、售后支持及调研访谈等。
Amazon Connect:亚马逊推出的全托管型联络平台,按需付费模式灵活,集成AI助理,全球部署能力强。
Genesys Cloud:凭借先进的SaaS理念,将传统联络方式升级,全渠道整合功能适用于大型组织。
Vonage:专注提供VoIP及相关API接口开发工具,话务质量监控机制出色,稳定性高。
IntBell国际云通讯平台:提供专业通信服务,跨境业务支持能力强,界面设置灵活。
EXL服务:美国跨国专业服务公司,提供一系列数字咨询和运营管理服务。
其他知名公司
合力亿捷云呼叫中心:国内领先的一体化云客服解决方案提供商,系统灵活稳定,适用于多场景。
中国移动呼叫中心:依托庞大网络资源,提供专业呼叫管理服务,推出“5G+智慧客服”方案。
阿里云云呼叫中心:基于顶尖云计算架构设计,一站式服务平台,智能化与定制化并存。
腾讯云联络中心:以强大即时通讯技术为核心,助力企业搭建客户联络平台,支持快速集成。
百度呼叫中心语音解决方案:应用先进的自然语言处理技术,提供高精准语音识别和合成技术。