呼叫中心十大公司

在工信部、商务部等多个部门指导下，由中国电子服务商会呼叫中心委员会组织的首届“金色声浪杯”2024年度呼叫中心评选出了年度十大呼叫中心企业：

万乘：作为龙头催收企业，万乘金融服务集团是国内金融服务外包领域的佼佼者，已在全国95个城市设立87家分公司及15个办事处，主要合作机构包括中农工建、民生、招商等头部金融机构。

泰盈科技：公司致力于通信、金融、电子商务三大领域的呼叫中心外包服务，是国内规模最大的呼叫中心外包企业，承接多种形式的呼叫中心服务外包、软件开发、数据处理、电子商务和其他BPO流程外包及增值服务。

鸿联九五：成立于1995年，前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。

广东浩传：全国性专业话务呼叫中心，注册资本5000万元，员工8000多人，与多家国有银行、股份制商业银行等有合作。

广东德律：专注于信用卡法律服务的公司，已在北上广深等地设立80多家分支机构，员工超过6000人。

青岛联信：专注于消费金融领域的咨询和外包服务公司，全国设有50多家分公司，员工数量超过7000人。

北京众齐：以人力资源服务、呼叫中心运营服务、自主软件研发三大模块作为主营业务，目前公司整体人员规模达12000余人。

锦创科技：总部位于南京的科技公司，与100多家金融机构保持着紧密的合作关系，分支机构遍布全国多个城市。

和君纵达数据科技：旗下拥有和君数据、和君科技、和君咨询三大业务板块，总部设立在北京，公司在昆山、合肥等地设立了运营基地。

人瑞人才：中国领先的一体化人力资源服务及数字技术解决方案提供商，并为多个行业领先企业的战略合作伙伴，主要从事提供通用服务外包、数字技术与云服务、数字化运营与客服、专业招聘及其他人力资源解决方案 。

呼叫中心是什么

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息 。以下是对其更详细的介绍：

发展历程

第一代呼叫中心：最早出现在民航服务领域，用于接受旅客的机票预订业务，系统主要在早期PBX的基础上增加了电话排队功能，全部服务由人工完成。

第二代呼叫中心：IVR系统的出现是其标志，可将大部分常见问题交由系统设备通过语音播放、DTMF按键交互解决，减少了人工业务的受理数量和工作强度。

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第三代呼叫中心：CTI技术的诞生与应用，实现了电话交换机系统与计算机系统的集成，即实现了语音与数据的同步。

第四代呼叫中心：将电子邮件、互联网、手机短信等渠道接入呼叫中心，成为其标志，也称为多媒体呼叫中心或联络中心。

下一代呼叫中心：在第四代多媒体呼叫中心的基础上，更多地融入依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。

特点及功能

特点：客户和公司之间所有渠道的统一；允许客户体验与公司交互的任何渠道；通过可利用的技术，将客户交互转向成本较低的渠道；不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；过程标准化，以更及时、更适当的方式解决客户的问题 。

功能：无地域限制、无时间限制、个性化服务，还可进行数据收集与挖掘。

分类

按接入技术分类：基于交换机的呼叫中心、基于计算机的板卡式呼叫中心。

按呼叫类型分类：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心 。

按规模分类：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心 。

按功能分类：电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心等 。

按使用性质分类：自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心 。