(呼叫中心质检培训表)(呼叫中心质检岗位心得体会)

总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细 2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。

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呼叫中心质检报告一般都是考核kpi的客观条件。普通的销售类。成功销售的，按工号例举。成功多少个（这个是业务报表）然后录音质检核实，如果确定语音听取确实是成功销售的，就不扣分，如果有人打电话，对方没买你的产品。那么就是谎报销售业绩。扣分。 总计。

呼叫中心质检标准是什么? 5 小弟最近刚刚升到呼叫中心质检部主管...哪位大虾能提供下具体的工作内容是什么捏...比如规范的标准是什么啊。.每日上交给领导的相关表格啊..等等之类的... 小弟最近刚刚升到呼叫中心质检部主管...哪位大虾能提供下具体的工作内容是什么捏...比如规范的标准是什么啊。

做抽查分析的 就是从客户打电话的录音中进行抽检然后分析优化客服说辞。

将问题填写客户代表监督记录表；3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；4、质检专员进行辅导并制定改进办法；5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总；7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师；8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。

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首先需要确认你的质检目标，可以是对员工话术的考核、可以包括对一段时间培训内容的考核，包括解决能力和服务态度等。一般与员工绩效挂钩。通过质检的结果也可以得出进一步对员工的业务要求。

我做过几年呼叫中心的质检、质培相关工作。 做这个需要你对一线（客服）工作有基础，不然你没法去检验别人。

2005年度公司技术质检部工作总结（仅供参考） 2005年已成为过去，过去的一年，是不寻常的一年，也记载着我们过去的一点一滴。

工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。所以写好几... 你对岗位和工作的认识。。

第一：主要成绩 第二：基本现状 第三：存在问题 第四：改进措施 第五：主要建议。

不知道你心目中的前景是什么样子？质检是呼叫中心工作很重要的一环。大部分呼叫中心的质检员基本工作就是听电话录音，然后对其进行评分。