(呼叫中心解决方案)(呼叫中心解决方案功能指南)

随着移动互联网的飞速发展，移动办公已经成为主流趋势，携程呼叫中心紧跟潮流，研发了一套完整的移动坐席解决方案，旨在实现业务处理的灵活性和随时随地性。这套解决方案基于移动场景的呼叫中心系统架构，通过SBC（Session Border Controller）在接入端加强语音接入和安全控制。

针对多分公司业务场景，您的企业需要一个高效且可扩展的呼叫中心解决方案。每个分公司可能有超过20个坐席和电话线路，集团总部期望能集中管理所有呼叫记录报表，以实现全面的运营监控。分布式部署的呼叫中心系统设计，可以满足这一需求。

Avaya的呼叫中心解决方案为企业提供了全面的销售和服务支持服务。基于市场验证的创新自动呼叫分配（ACD）技术，Avaya构建起一套完整的呼叫路由和资源分配系统，旨在提升业务代表处理呼叫的效率，从而整体提升呼叫中心的运营效能。Avaya呼叫中心简化了客户管理和联络中心管理流程，包括有效的成果跟踪和业务代表培训。

01. 接入电话语音，呼叫弹屏展示 单小二呼叫中心通过部署轻量化语音交互平台，提供呼入、呼出、通话记录等功能，实现统一的用户服务界面。当客户拨打400、800电话时，系统将弹屏展示呼叫信息，客服可直接通过系统呼出电话。

客户有多个分公司，每个分公司有20多个坐席，20多条外线。要求集团总部能够集中统计呼叫记录报表。呼叫中心系统能够和CRM、OA等管理系统实现集成对接。在所有的成功企业运作中，众多的成功者遵循着一个共同的目标─满足客户要求。

而运行稳定的桌面系统，内容完备、及时、查询方便的知识库系统也可以帮助员工迅速解决客户的问题，提高一次解决率，缩短平均处理时间。3、改进联络处理流程员工处理客户联络请求都要遵循一定的流程。流程的合理与否很大程度上影响着客户联络处理时间的长短。

一、CallThink 呼叫中心系统-解决方案强讯科技是国内最早涉足 “企业级呼叫中心 领域的专业厂商之一， CallThink 呼叫中心系统于1996年投入使用，截至2010年6月，已成功应用于1000多家企业，经过十几年市场调研、摸索、实践，终成“企业级呼叫中心解决方案”供应商中的佼佼者。

MyComm公司刚在电视购物行业做了一个400坐席的呼叫中心项目，可以详细了解下。MyCommIP呼叫中心是目前市场上基于Dialogic HMP最成熟的IP呼叫中心解决方案，纯IP技术,低成本、高效率。

aofax呼叫中心，crm客户管理系统完整全面，数据详细可循。在储存了一定量的客户信息之后，可以对客户消费特点和消费层次的分析，预测消费倾向。综合以上多维度的统计分析，我们就可以精准定位出潜在客户，制定有针对性的营销手段及语音导航引导其消费，从而实现精准的电话营销。

CIM呼叫信息管理系统是一种高度集成的解决方案，专为呼叫中心设计，旨在同步语音和额外数据。它通过UltraLnk与各种设备相连，包括IVR分机、座席分机和ACD队列等，全面监控这些设备的电话活动。

去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户：苹果幼师 1.IVR语音导航1、个性化IVR... 2、具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。

呼叫中心的功能有很多，其中华谊科技的呼叫中心功能主要是： 来电弹屏：快速精确记录和查看客户详细资料及历史业务记录。

呼叫中心技术（Call Center） 是通过电话系统连接到某个信息数据库， 并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户。

10086的使用就是呼叫中心，研科呼叫中心是利用电话通信和计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也可叫企业客户服务中心。

现代呼叫中心应具备如下具体功能：● 全天候服务 7*24小时的不间断服务。