云呼叫中心：企业沟通的新引擎与天润融通的卓越方案

在数字化浪潮中，云呼叫中心凭借其强大的功能和显著的优势，成为企业与客户沟通的关键桥梁。它基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，将电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式融合为一体，构建起一体化企业综合信息服务系统平台。

云呼叫中心优势明显。分布式部署让企业能跨地域协同工作，实现多分布点集中管理，统一路由与排队，有效节约成本，提升服务质量。借助云计算的虚拟化和弹性优势，企业能摆脱传统呼叫中心座席地域限制，随时随地以任意终端接入平台。同时，云呼叫中心具备强大的数据分析能力，逐点采集交互数据，通过对海量数据的分析，助力企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。而且，其成本低，企业无需购置昂贵设备和系统，通过云化的自动集中式管理，还能大幅降低数据中心管理和硬件维护成本。建设周期短，部署快速、按需计费、管理便捷，系统伸缩性强，企业可根据业务状态灵活选择座席数量，降低成本浪费，提升抗风险能力。

天润融通作为云呼叫中心领域的佼佼者，更是为企业提供了卓越的解决方案。自2006年成立以来，天润融通始终专注于基于“云计算”服务模式的托管型呼叫中心领域。通过与中国电信和中国联通等基础运营商合作，在全国8个地区建立大型托管型呼叫中心平台，并发服务能力超10,000座席，服务企业客户超3000家，覆盖教育培训、金融服务、旅游票务等十多个领域。

天润融通云呼叫中心功能丰富且强大。自动语音导航（IVR）引导客户快速找到所需服务；来电智能分配（ACD）依据客户需求和坐席状态，精准分配来电；来电弹屏（CTI）让坐席人员在接听电话瞬间获取客户信息，提供个性化服务；质检模块严格把控服务质量；CRM模块全面管理客户关系；外呼模块助力企业高效开展营销与回访；报表与监控模块实时呈现业务数据，为决策提供依据；呼叫中心备份模块则保障系统稳定运行。此外，还具备多呼入号码、语音信箱、满意度调查、智能路由等多种实用功能。

OKCC呼叫中心系统：功能与线路获取指南

在技术实力上，天润融通深度融合AI技术，如智能语音识别、智能客服接待、智能外呼等，大幅提升客户体验和服务效率，得到小红书、BOSS直聘等知名企业认可。其云呼叫中心支持全渠道、全场景客户联络需求，涵盖电话、在线聊天、社交媒体等沟通方式，助力企业构建全方位客户服务体系。同时，系统具有高度灵活性和可扩展性，企业可根据自身需求定制开发和快速扩展，满足多样化通信需求，为未来业务发展预留空间。而且，天润融通拥有专业客服和技术支持团队，提供全方位、全天候服务，无论是系统部署、使用培训还是故障排查，都能迅速响应并给出专业解决方案。

云呼叫中心开启了企业通信新时代，天润融通云呼叫中心以其先进技术、丰富功能和优质服务，为企业打造高效、智能、可靠的沟通平台，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续发展。