云呼叫中心平台系统

云呼叫中心平台系统是基于云计算技术，融合电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统。它突破了传统呼叫中心在地域与硬件方面的限制，具备分布式部署、数据分析能力强、低成本、建设周期短以及系统伸缩性强等显著优势。

云呼叫中心平台系统集成了多种先进功能。智能语音导航功能，允许客户通过语音指令或按键选择，快速定位到所需服务，极大减少等待时间；自动呼叫分配（ACD）系统，依据坐席状态、技能水平以及客户需求，智能分配来电，确保每个客户都能得到最合适的服务；强大的数据分析功能，能实时采集通话数据，生成客户画像、服务质量评估等报表，为企业决策提供数据支持。

云呼叫中心平台系统怎么用

使用云呼叫中心平台系统，前期准备工作十分关键。在硬件上，需准备可联网的电脑或移动设备，保证网络稳定，带宽满足通话需求。软件方面，要在设备上安装云呼叫中心客户端，或者通过网页登录平台官网。若使用SIP话机，需进行相应的配置与连接。

正式使用时，对于坐席人员，登录账号后，首先要设置个人状态，如空闲、忙碌、离线等，方便系统合理分配来电。当有来电呼入，智能语音导航会引导客户操作，若客户选择人工服务，ACD系统将根据预设规则分配来电。坐席人员接听后，屏幕会弹出客户信息与历史沟通记录，帮助坐席人员快速了解客户情况，提供个性化服务。在通话过程中，坐席可利用系统功能，如转接电话、发起会议、记录通话内容等。

若涉及外呼任务，坐席人员可在系统中导入外呼名单，选择外呼方式，如手动外呼、批量外呼等。对于需要进行电话营销的场景，还能借助系统的智能外呼机器人，提高外呼效率。

呼叫中心系统

管理人员使用云呼叫中心平台系统时，权限更为丰富。在人员管理方面，可创建、编辑、删除坐席账号，分配不同的权限，如普通坐席、班长坐席等。在系统设置上，能配置IVR语音导航流程，设置自动呼叫分配规则，调整技能组分类等。同时，还能通过系统的数据分析功能，查看各种报表，如通话时长统计、坐席工作量统计、客户满意度调查结果等，依据这些数据优化服务流程，提升服务质量 。