以下是关于“云呼叫中心”和“云呼叫中心平台系统”的文章：

云呼叫中心

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集成多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

与传统呼叫中心相比，云呼叫中心具有显著优势。它可以分布式部署，借助云计算的虚拟化和弹性优势，跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队。同时，数据分析能力强，能逐点采集交互数据，结合多种技术对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像。其建设成本低，企业无需购买、安装昂贵设备和系统，开通业务即可接入。而且建设周期短，没有复杂网络拓扑，部署快速、按需计费、管理便捷。系统伸缩性也很强，企业可根据业务状态和员工人数灵活选择座席数量，服务提供商负责软件、硬件升级。

云呼叫中心平台系统

云呼叫中心平台系统功能丰富。在通讯方面，支持电话、移动电话、在线客服、email、短信等多渠道接入，实现客户咨询等的统一处理。智能路由和分配功能可根据客户需求、坐席技能等，自动将呼叫分配给最合适的坐席。智能客服辅助集成智能机器人等技术，自动解答常见问题。录音与质检功能自动保存通话录音，用于服务质量评估和纠纷处理。数据统计分析功能则能实时收集整理通话时长等数据，为企业决策提供支持。

云呼叫中心及云呼叫中心平台系统正凭借其诸多优势，广泛应用于政府、金融、电信等多领域，助力企业提升服务质量和运营效率。

电话呼叫中心