okcc呼叫中心系统

在数字化浪潮中，企业对高效沟通与客户管理的需求愈发迫切，okcc呼叫中心系统应运而生，成为众多企业提升竞争力的有力武器。它是一套基于云计算技术的完整电话呼叫中心解决方案，采用SaaS租用模式，将系统部署在公有云服务器上，企业只需租用，就能快速拥有使用权限。

okcc呼叫中心系统功能丰富，为企业通信与客户管理提供全方位支持。在呼叫管理方面，支持强制录音、禁止录音等功能，企业可按需选择录音时机，还支持多种媒体编解码及其互转，满足不同场景下的录音需求。群呼功能分为带语音和不带语音的群呼，群呼方式有先转坐席再转客户、先转客户接通再转坐席两类，企业可根据业务特点选择，提高外呼效率。统计功能全面细致，涵盖坐席、班组、任务、客户标记、客户消费、充值、代理商利润、转账等各类数据统计，为企业管理者提供决策依据。此外，还具备并发控制、中继二次选路、呼出黑名单、超频控制、客户设备远程管理等特色功能，并且能够实现呼叫业务对接、对外语音验证码业务对接、对外crm对接，帮助企业整合各类业务系统，实现数据的互联互通。

okcc呼叫中心系统教学

系统登录：打开浏览器，在地址栏输入呼叫中心服务器地址，进入登录界面。输入客户名称（即企业名称）、登录名（坐席工号）、登录密码，若想下次快速登录，可选中“记住客户名称和登录名”，点击“登录”按钮即可进入坐席页面。需注意，若连续3次登录密码输入错误，登录界面会要求输入验证码；10次之内仍未成功认证登录，账户将被冻结，24小时后自动解冻，如需立即解冻，联系企业管理员重置登录密码。

创建外呼任务：点击界面左上角的【外呼任务】选项，进入创建和管理外呼任务界面，点击【新增】，将客户数据等信息填入系统，完成后新任务即创建成功，客户数据也集成到系统中，为外呼做好准备。

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群呼操作：管理员在【外呼任务】模块添加客户信息后，轻松激活【群呼】功能，一键点击启动按钮，即可执行群呼操作，大大简化外呼流程。

坐席操作：当管理员创建新任务并分配客户信息到座席账户后，销售人员只需一键点击呼叫，即可发起电话呼叫。客户挂断电话后，坐席会听到语音提示，可按1标记意向客户并报号，按2继续接听下一通电话；坐席主动结束当前通话，按##可进入相应语音提示；若不想接电话直接挂机，继续接电话则按99；查询上一通电话号码，先挂机再按 67报号码，继续接电话还是按*99 。

数据统计查看：在系统界面中，可查看各类数据统计。如报表统计里，能了解呼叫并发、今日呼叫量、今日消费、在线坐席数等信息；账户板块展示账户基本信息及余额、消费累计等数据；业务数据展示当日并发、呼叫、运营等相关数据；运营数据展示企业账户的坐席总数、分机总数、DID总数等资源数量 。通过这些数据，企业能清晰掌握业务运营状况，及时调整策略 。