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OKCC呼叫中心系统与呼叫中心认证（COPC）

OKCC呼叫中心系统是一套常用的电话呼叫中心解决方案，多以SaaS租用模式呈现，成本较低。它专为营销类坐席提供外呼功能，具有录音、统计等多种功能。其录音功能支持多种媒体编解码及互转，统计功能涵盖坐席、班组、任务等多方面数据。还具备并发控制、中继二次选路等特色功能，并且可与呼叫业务、语音验证码业务、CRM等对接。

呼叫中心双系统：运营与电话管理的协同力量

COPC认证，即客服运作绩效中心公司的COPC-2000认证，是客服绩效和管理的国际权威标准。1996年，由技术公司、服务著称的公司及管理经验丰富的个人共同开发。该标准以美国Malcolm Baldrige国家质量奖评选标准和框架为基础，进行了行业针对性修订。旨在降低优质服务成本，提高客户满意度和收入。通过该认证的服务中心，能在保持服务质量的同时降低成本。

对于使用OKCC呼叫中心系统的企业来说，若想提升管理水平和服务质量，获得COPC认证是不错的选择。COPC认证可帮助企业依据国际标准优化流程，OKCC系统则为企业提供了实现功能的技术基础。企业可以借助OKCC系统记录的数据，依据COPC标准进行分析和改进，提升绩效。二者相结合，能让企业在呼叫中心运营方面既拥有高效的技术支持，又遵循国际先进的管理标准，从而增强市场竞争力。