呼叫中心系统

呼叫中心系统，是在相对集中场所，运用计算机通信技术，处理企业、顾客电话垂询的服务机构。它能同时处理大量来话，将来电分配给合适人员，还能记录储存所有来话信息。

其发展历程丰富。第一代是民航服务中的热线电话，靠人工服务；第二代引入IVR系统，能处理常见问题，减轻人工压力；第三代融合CTI技术，实现语音与数据同步，可提供个性化服务；第四代接入电子邮件、互联网、手机短信等渠道，成为多媒体呼叫中心；如今的发展方向是融入更多互联网媒体与沟通渠道，如社交网络、网上音视频等。

呼叫中心系统功能强大，具备多渠道接入能力，整合电话、在线客服、邮件、短信等，让客户选择多样；自动呼叫分配可依据预设规则，将来电精准分给合适座席；智能路由能根据客户信息和历史记录智能转接；还有通话录音、实时监控、数据分析等功能，助力企业优化服务。

呼叫中心企业系统

呼叫中心企业系统是专为企业打造的综合信息服务系统，集成电话通信与计算机网络技术，为企业提供全方位客服服务。

从系统分类看，按接入技术分板卡式和交换机式；按呼叫类型分呼入型、呼出型和混合型；按规模分大型（超100坐席）、中型（50 - 100坐席）和小型（少于50坐席）；按功能分电话、WEB、IP、多媒体、视频和统一消息处理中心；按使用性质分自建自用型、外包服务型和ASP型。

OKCC呼叫中心系统与CCOB呼叫中心

它的功能优势显著。录音灵活，可按需设定时间和频率；具备并行执行能力，同时处理多路来话，降低客户遇忙概率；支持智能转换，客户来电能在人工座席和IVR间自由切换；有文本与语音合成技术，提供清晰自然语音服务，且IVR支持多语种；自动呼叫分配和排队功能，保障话务有序处理；能显示来电号码，自动弹出客户资料；支持远程坐席和维护，降低成本，方便管理；还有质量监控和系统设置功能，提升服务质量，满足个性化需求。

以电商企业为例，呼叫中心企业系统可处理大量客户咨询，通过智能路由快速转接，提高响应速度；结合CRM系统，为客户提供个性化服务；分析客户数据，助力企业优化产品和营销策略。在金融行业，可用于客户服务、贷款催收等，通过通话录音和监控，确保服务合规。

呼叫中心系统及呼叫中心企业系统在各行业发挥关键作用，助力企业提升服务质量、增强客户满意度、提高运营效率 ，是企业在竞争中脱颖而出的有力工具。