云呼叫中心

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，整合电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的出现，为企业客户服务和沟通模式带来了变革。

从技术层面看，云呼叫中心运用云计算的虚拟化和弹性优势，突破了传统呼叫中心的地域和设备限制。企业员工能随时随地以任意形式的终端接入平台，实现跨地域协同工作与多点分布集中管理。在成本方面，企业无需购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已在运营商机房建设完毕，企业只需开通业务即可接入，同时云化的自动集中式管理让企业无需负担高昂的数据中心管理和硬件维护成本。另外，云呼叫中心还具备强大的数据分析能力，能逐点采集交互过程数据、结果数据，结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。

云呼叫中心电话系统

云呼叫中心电话系统是云呼叫中心的关键组成部分，为企业提供了强大的语音通讯功能。它支持多种通话方式，包括呼入、呼出、转接、会议等，满足企业不同业务场景的需求。

在呼入方面，具备智能IVR导航功能，可根据客户的语音或按键选择，将其快速引导至相应的服务队列或客服人员，提高服务效率。同时，来电弹屏功能能够在客户来电时，自动在客服人员的终端上显示客户的基本信息和历史通话记录，让客服人员快速了解客户情况，提供更个性化的服务。

呼出功能也十分强大，支持批量外呼、预测式外呼等方式。批量外呼可用于企业的营销推广、客户回访等工作，提高外呼效率；预测式外呼则能根据客户的状态和历史数据，智能预测客户的接听概率，提前拨打可能接听的客户电话，减少空号和无人接听的情况，提高座席利用率。

云呼叫中心电话系统还具备通话录音、实时监控、通话统计等功能。通话录音可用于服务质量监控、纠纷处理等；实时监控让管理人员能实时了解座席的工作状态和通话情况，及时进行调度和指导；通话统计则提供了丰富的数据报表，如通话时长、通话次数、客户满意度等，帮助企业分析业务情况，优化服务策略。

市面上的云呼叫中心电话系统品牌众多，如合力亿捷、天润融通等。合力亿捷云呼叫中心聚焦电话营销和客户服务全场景，提供稳定的通话能力，支持400/95/1010等号码接入，拥有丰富的通话功能和智能辅助工具；天润融通则以全场景产品矩阵和稳定可靠的服务，为众多知名企业打造了高效的客户联络平台。企业在选择云呼叫中心电话系统时，应根据自身的业务需求、预算等因素进行综合评估，选择最适合自己的系统，提升企业的客户服务水平和竞争力。

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