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cxcc云呼叫中心与云呼叫中心是干嘛的

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集成多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。以下是其主要功能和作用：

降低企业成本：企业无需购买、安装昂贵的专业设备和系统，也无需安排专人进行系统维护，降低了硬件设备成本和人力维护成本。

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提升运营效率：借助云计算的优势，企业可以根据业务状态和员工人数等灵活选择座席数量，随时进行开通或调整。员工还能随时随地以任意形式的终端接入平台，实现跨地域协同工作。同时，能快速分配客户来电，减少客户等待时间，来电弹屏显示客户信息也有助于提升沟通效率。

提升管理效率：对电话接入、分配、来电弹屏、通话录音、信息记录、结果分析等全部过程实现有效管理，便于管理者了解情况。还能与企业业务系统无缝连接，便于统一管理和分析客户信息、销售数据等，为决策提供支持。

优化客户服务体验：支持电话、移动电话、在线客服、email、短信等多渠道接入，方便客户选择沟通方式。通过分析客户数据，可为客户提供个性化服务，增强客户认可度和忠诚度。通话录音等功能则方便监督和评估服务质量，提升整体水平。

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