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云呼叫中心平台系统与云呼系统呼叫中心

云呼叫中心平台系统是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

云呼系统呼叫中心，本质上也是基于云计算技术的电话呼叫服务，常被简称为云呼模式。它一般是将客户人员的电话名单导入系统，然后通过电脑或手机自动拨打出去，能自动过滤空号、关机、无人接听等无效电话，只将有效的通话转接给销售人员。

二者有诸多共同点。在技术上，都依靠云计算的虚拟化和弹性优势，可跨地域协同工作、实现多分布点集中管理。在成本方面，企业都无需购买、安装昂贵的专业设备和系统，大大降低了建设和维护成本。在功能上，都具备强大的数据分析能力，能采集交互和结果数据，帮助企业细化客户肖像，提升电销成交率。

不过，云呼叫中心平台系统更侧重于综合性的信息服务，是一个完整的企业综合信息服务系统，涵盖呼叫中心平台、客服坐席平台、智能交互系统和业务支持系统等多个组成部分。而云呼系统呼叫中心更突出外呼功能，在自动外呼、号码过滤、号码归属地指定等方面具有特色，常集成CRM客户管理系统，方便批量上传客户资料和一键外呼。

电话呼叫中心：不止于接听