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云呼叫中心平台系统与系统设置

云呼叫中心平台系统是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集成多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。相比传统呼叫中心，具有分布式部署、数据分析能力强、低成本、建设周期短和系统伸缩性强等优势。

云呼叫中心平台系统设置通常包含以下关键步骤：

坐席设置：企业申请到云呼叫中心账号后，将其绑定到具体的呼叫中心坐席账号，即可进行呼入和呼出操作。

技能组设置：若客服功能复杂，可将客服分组。客户呼入时，通过IVR导航被分配至不同技能组接受服务。

IVR语音导航设置：可根据企业需求设定多层IVR导航语音，每一层可设置多个按键的不同导航，引导客户快速获取服务。

坐席上线下线设置：坐席人员可选择SIP话机或手机等方式进行上线下线操作，上线后就能进行呼叫或呼入接待。

坐席状态设置：坐席上线后可根据工作状态进行设置，管理员也可在后台勾选下放权限，便于管理和数据统计。

来电弹屏设置：当客户来电时，若在客户中心有记录，相关信息会通过来电弹屏弹出，客服也可创建新增客户信息。

云呼叫中心：云服务赋能的高效通信利器

合理设置云呼叫中心平台系统，能有效提升企业客户服务效率和质量，为企业发展提供有力支持。