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云呼叫中心与华为云呼叫中心

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

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云呼叫中心具有诸多优势。在成本方面，企业不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，可降低硬件维护等成本。部署上，没有复杂的网络拓扑，部署快速、按需计费、管理便捷。系统伸缩性强，企业能根据业务状态等灵活选择座席数量。数据处理上，可逐点采集交互过程数据等，对海量数据进行分析。

华为云呼叫中心即云客服CEC，是其中的佼佼者。它具有高稳定性能，是电信级平台，支持大容量、高并发，可保证数据安全和服务可靠性。在全国范围内无需部署硬件即可快速上云，还能提供全国号码资源，呼叫接通率高。其灵活开放，无需应用部署就能为企业一站式开通呼叫中心，功能模块化，操作便捷，还有可视化在线流程编辑器。在计费方面可以弹性扩容，按需选择，有多种计费方式，能最大限度节省企业成本。在功能上，提供视频呼叫中心服务，还有智能机器人与IVR配置、电销外呼等功能。凭借这些特性，华为云呼叫中心已成功助力远盟康健、红塔证券、泰康保险等众多企业打造优质服务平台。