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OKCC呼叫中心系统与呼叫中心CPO

OKCC呼叫中心系统

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OKCC呼叫中心系统是一套完整的电话呼叫中心解决方案，是SaaS租用模式的外呼系统。它具有诸多实用功能，如录音功能，支持强制录音、禁止录音及多种录音时机选择，还支持多种媒体编解码及互转。在群呼方面，包括带语音和不带语音的群呼，有先转坐席再转客户、先转客户接通再转坐席两类方式。统计功能也很全面，涵盖坐席、班组、任务等多种统计。此外，还有并发控制、中继二次选路等特色功能。

呼叫中心CPO

呼叫中心CPO即“Cost Per Order”，指获得一个订单所花费的成本。在呼叫中心中，分母是接受订购的总件数，分子是电话外呼的总费用。CPO是业务管理的重要指标，其数值越低，代表业务效率越高。通过计算CPO，企业可以衡量不同外呼方案的成本效益，发现业务效率方面的问题，明确费用和接受订单之间的关系，从而将其作为业务现状效率测定和业务改善的目标值。

总之，OKCC呼叫中心系统为企业的电话营销等业务提供了有力工具，而呼叫中心CPO则为企业评估业务成本和效率提供了关键指标，二者对于企业在呼叫中心运营管理方面都具有重要意义。