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呼叫中心系统

呼叫中心系统是融合通信与信息技术，为客户提供服务支持的综合性平台。它打通了电话、网络等多种沟通渠道，搭建起企业与客户之间高效沟通的桥梁。

从硬件角度看，程控交换机（PBX）负责电话线路的交换连接。从功能角度讲，自动呼叫分配系统（ACD）可按规则智能分配来电；交互式语音应答系统（IVR）能引导客户自助操作简单业务；计算机电话集成系统（CTI）让电话与计算机系统融合，方便坐席获取客户信息。呼叫中心系统具有诸多优势，能提升客户服务质量、提高企业运营效率、降低企业运营成本、增强企业竞争力。

呼叫中心系统软件

呼叫中心系统软件是呼叫中心系统的核心组成部分，常见的有SaaS呼叫中心软件、云呼叫中心软件等。

云呼叫中心平台系统：企业沟通的智慧中枢

呼叫中心系统软件功能多样，涵盖电话服务、视频聊天、在线客服、自动语音应答服务、邮件服务等。以博天“Livesys”SaaS呼叫中心平台为例，其涵盖传统呼叫中心绝大部分功能，如个性化欢迎语、坐席弹屏、座席操作、座席管理、统计报表等。还能将来电信息传送给后台进行弹屏并显示业务信息，可对来电号码、呼入时间等详细信息进行记录。此外，具备黑名单管理、知识库检索、客户资料录入等功能。通过集成电子商务营销支撑功能，可实现广告发布、消费反馈管理等。总之，呼叫中心系统软件是企业提升客户服务水平和运营管理效率的重要工具。