外呼系统有哪几种呼叫形式？

外呼系统通常有以下几种呼叫形式：

点击外呼（Click-to-Dial）

用户在CRM或其他系统中点击客户信息旁边的拨号按钮，系统自动拨打客户的电话。

一键拨号（One-Touch Dialing）

提供快捷方式，用户无需手动输入号码，只需一键就能启动呼叫。

预览外呼（Preview Outbound）

客服代表在呼叫客户之前先预览客户信息，做好准备后再进行呼叫。

预测外呼（Predictive Outbound）

系统自动预测座席的空闲时间，提前拨打电话，当座席准备好时，将已接通的电话转接到座席，提高效率。

进步外呼（Progressive Outbound）

类似于预测外呼，但系统一次只拨一个号码，等待座席确认或完成当前通话后再拨下一个号码。

自动外呼（Automated Outbound）

使用自动语音机器人（IVR）进行外呼，播放预录消息，根据客户回应进行下一步操作。

批量外呼（Bulk Outbound）

对大量号码进行批量呼叫，常用于营销活动或调查。

这些呼叫形式适用于不同的业务场景，企业可以根据自身需求选择合适的外呼策略。