呼叫中心,是一种基于CTI(计算机电话集成)技术的综合信息服务系统,它将通信技术与计算机技术紧密融合,为企业提供高效的客户互动解决方案。CTI技术作为核心,让电话系统与计算机系统实现无缝对接,例
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在电话呼叫中心的运营体系中,平均等待应答速度是一项核心指标,深刻影响着客户体验与企业运营效率。它是指从客户来电进入呼叫队列,到客服人员首次接听之间的平均时长。对于客户而言,平均等待
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