(云呼叫中心平台系统)(云呼叫中心是干嘛的)

云呼叫中心平台系统：企业的沟通桥梁
引言
随着现代社会的飞速发展，企业对于客户服务的需求日益增长。传统的营销模式已不能满足市场的需求，因此，许多企业开始寻找更加高效、便捷的方式来提升他们的服务水平。这就是云呼叫中心平台系统应运而生的背景。
云呼叫中心的定义
云呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫处理系统，它可以为企业提供高效、便捷的呼叫服务。这个系统具有强大的云端服务功能，能够实时监控和追踪呼叫，并将呼叫转发给相应的人员处理。
云呼叫中心的主要功能
01. 来/去电弹屏
这项功能可以让业务员及时了解客户的资料信息和通话记录，对正在进行的通话进行记录，并能够将客户资料和信息进行导入/导出操作。
02. 坐席之间的通话
座席之间可以进行互相通话、电话的转接及代接和三方通话。此外，呼出电话可以直接通过软件拨打，打开客户资料后还可以进行快捷一键拨号。座席通话权限的设置、座席分组等功能都可以根据实际需求进行设定。
03. IVR语音导航
客户来电时，IVR语音导航可以实现语音自动引导服务。企业可以自行设定自动语音应答流程，并提供24小时电话自动语音咨询服务，查询级数不受任何限制，并能随时转接到人工接听。
04. CRM客户管理
该功能支持从Excel表格导入相关客户信息。这使得企业可以更好地管理和维护客户关系。
05. 电话录音功能
该功能可以将电话录音结果进行长期保留，事后可以进行试听。这不仅方便了业务员服务技能的改进，也提高了电话沟通的水平。
结论
云呼叫中心平台系统是企业与客户沟通的桥梁。它不仅可以提高企业的服务效率，还可以增强客户的满意度。在这个竞争激烈的商业环境中，云呼叫中心无疑为企业提供了一个宝贵的工具，帮助他们在市场上取得成功。