你就把呼叫中心想象成10086的客服就好了,呼叫中心系统就是客服人员用的那套系统。类似的系统多如牛毛,看你的要求了。我在呼叫中心工作,有不懂的可以再问。
“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。
顾名思义,就是所有呼叫的中心接入点。
呼叫中心,主要是用于通讯和办公方面的管zhidao理。对于其功能,同样可以从通讯和办公两个大方向分而论之。
呼叫中心人员的工作主要是:接电话或呼出电话。坐席人员一般负责接听与呼出。电销人员一般负责电话营销,电话推销产品。
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