(云呼叫中心平台系统)(云呼叫中心)

云呼叫系统基于云计算技术，集成电话、短信、网页表单与社交媒体等咨询渠道，实现全面的呼叫处理和客户关系管理。系统具备呼入呼出、来电弹屏、语音IVR导航、批量外呼任务、通话管理与报表等关键功能，提升服务质量和效率。通过自动执行外呼任务，解决空号、占线、挂机、黑名单等问题，优化客户服务流程。

企业回呼叫中心系统是一种基于计算机网络技术的软件系统，用于实现大规模呼叫的自动化电话系统，通常用于销售、客户服务、市场调查等业务领域。它由客户端、呼叫中心、坐席端和中心数据库四大部分组成，能够通过自动化程序实现自动呼叫、智能分配、语音识别、呼叫记录、数据统计等功能。 呼叫中心系统是一种软件和硬件集成的系统，用于处理和管理企业内部或外部的电话交互。它通常用于客户服务、销售和市场营销等领域，可以自动接听电话、进行语音导航、自动分配呼叫、记录呼叫信息、提供报告和分析等功能。

搭建云呼叫中心系统成本主要受部署方式影响，包括公有云、混合云与私有云。公有云部署成本最低，企业无需自购硬件，仅需支付坐席月租费和通信费用。公有云费用由坐席费与通讯费构成，根据服务商及系统功能不同，普通版坐席费通常在100~399元/月/坐席，标准版在399~699元/月/坐席。

客服部门: 建立以云呼叫中心为主体的客户服务中心，顺应互联网及移动互联网发展趋势，提升服务效率与质量。系统功能助力客服团队在服务内容、范围、方式、对象与质量上取得突破。

1. 云呼叫中心的收费模式基于所使用的功能模块，包括但不限于自动语音服务、自动呼叫分配（ACD）服务、录音服务、智能外呼服务、客户资料管理服务、业务应用服务、运营管理服务、短信服务、微信服务、在线客服服务、坐席即时通讯（IM）服务、邮件服务、手机应用程序（APP）服务。

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

传统呼叫中心就是将一大波人聚集在一起，云呼叫中心就是力图打破这一规则。

云呼叫中心的出现，缓解了中小企业的这一压力。

优势：构建成本比较低，建设周期短，一般情况下，通信开支要比本地资费便宜。