(电话呼叫中心)(电话呼叫中心名词解释)

1、按呼叫类型分类：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。2、按规模分类：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。3、按功能分类可以分为电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心等。

1、呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

1. 呼叫中心是一个集中式的服务场所，由一群专业人员组成，利用计算机和通信技术处理企业和客户的电话咨询。2. 呼叫中心具备高效处理大量来电的能力，能够自动将来电分配给具备相应技能的工作人员，并记录和存储所有通话信息。3. 典型的客户服务型呼叫中心既能处理呼入，也能执行呼出任务。

呼叫中心是一种专门用于处理电话通信的企业服务部门或系统。它主要用于处理客户咨询、投诉处理、售前售后服务以及业务拓展等方面的电话交流工作。其核心功能是确保客户能够快速、有效地获得支持和帮助，进而提升企业的客户满意度和服务质量。其主要特点包括电话呼入呼出功能、数据管理功能以及智能语音交互功能等。

1、根据呼叫类型分为：呼出型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心 2、根据功能分类为：视频呼叫中心、电话呼叫中心、web呼叫中心等。3、根据使用性质分类有：自建型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心和外包服务型呼叫中心。

1、呼叫中心（CallCenter，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求。

1. 电话呼叫中心系统：这是最为传统的系统，主要通过电话线路进行客户服务和支持。它能够处理大量来电，并自动分配给合适的客服人员。此系统提供呼叫排队、通话记录等功能。2. 多媒体呼叫中心系统：此系统在电话线路的基础上，增加了电子邮件、短信、社交媒体等多种沟通渠道。

95电话号码，也称为95呼叫中心号码，是专为呼叫中心业务设计的特殊号码。这类号码以95开头，主要用于在全国范围或多个省份开展呼叫中心服务，如客户咨询、技术支持等业务处理。相比之下，96开头的号码则通常局限于单一省份内的服务。呼叫中心对企业的重要性取决于其业务性质。

一、主体不同 1、网络电话：又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机。2、呼叫中心：就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。

呼叫中心，又被称为客户服务中心，是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。呼叫中心的主要功能是处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力 。

顾名思义，就是所有呼叫的中心接入点。

“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。

呼叫中心系统又叫外呼系统，也叫人工外呼系统。功能主要有：话单批量导入，自动呼出，客户管理，员工通话量时长统计。系统功能都差不多，主要看对接的线路。

呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。

呼叫中心人员的工作主要是：接电话或呼出电话。坐席人员一般负责接听与呼出。电销人员一般负责电话营销，电话推销产品。