云呼叫中心

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术的一体化企业综合信息服务系统平台，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式。

从技术层面看，云呼叫中心借助云计算的虚拟化和弹性优势，实现分布式部署，让企业能跨地域协同工作，打破传统呼叫中心座席只能局限在固定地点的限制。企业的客服人员、销售人员无论身处何地，只要有网络，就能接入呼叫中心平台开展工作。

在成本方面，云呼叫中心优势显著。企业无需购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已在运营商机房建设完毕，企业只需开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理，使企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护成本，有效降低了运营成本。

电话呼叫中心

功能上，云呼叫中心具备智能语音导航，即IVR（交互式语音应答）系统，能引导客户自助查询信息、办理业务；ACD（自动呼叫分配）系统可依据客户类型、坐席状态等因素，智能分配来电；通话录音功能便于服务质量监控与员工培训；客户信息管理系统则整合客户资料，助力提供个性化服务 。

云呼叫中心官网

市面上存在众多云呼叫中心官网，不同官网对应不同的服务提供商，各有其特色。

天润融通官网：提供全场景产品矩阵，涵盖文本机器人、语音机器人、企业知识库、座席辅助、呼叫中心、在线客服、工单系统等，能实现全触点服务、全场景覆盖、全业务闭环、一体化平台、统一化数据。从其客户案例能看到，华夏保险、智联招聘等众多知名企业都选择与之合作，体现了平台的可靠性与专业性。

合力亿捷官网：主打能打造高并发、高稳定、高安全的云呼叫中心。该平台将服务器构建在云端，企业开设账号即可获取服务。它能整合电话、官网、APP、微信等多渠道客户咨询，统一在工作台响应接待。支持自定义IVR流程，用户可自助获取服务，也能来电自动分配空闲坐席接待，提高服务效率。同时，还具备来电弹屏展示客户资料、智能语音助手辅助坐席、自定义工单模版、详尽统计报表、自定义质检规则等功能，并且系统可与CRM、ERP平台及企业内部系统集成对接，满足客户定制化需求。

讯鸟云呼叫中心官网：强调系统可打造安全稳定的全渠道客户联络平台，支持10万+呼叫人员同时并发使用，适用于集中式和分散型呼叫场景。系统具备智能化功能，如自动批量外呼过滤无效电话、智能匹配服务人员、智能机器人辅助工作等，还能自动录音、统计并提供可视化报表，助力呼叫中心高效管理和运营。

企业在选择云呼叫中心服务时，可通过这些官网深入了解产品功能、服务内容、客户案例、价格套餐等信息，对比不同平台优劣，结合自身业务需求、预算、规模等因素，选出最契合企业发展的云呼叫中心平台 。