OKCC呼叫中心系统

OKCC呼叫中心系统是一款专为营销类坐席打造的外呼系统，具备强大的功能特性。它采用SaaS租用模式，部署在公有云服务器上，极大降低了企业的前期投入成本。在功能方面，支持灵活的录音设置，可强制、禁止录音或按需选择录音时机，满足不同场景下对通话记录留存的需求。同时，该系统支持多种媒体编解码及其互转，确保通话质量稳定清晰。

其群呼方式多样，能根据企业的营销策略进行不同模式的批量外呼。全面的统计功能可对坐席、班组、任务等多维度数据进行统计分析，企业能借此精准掌握业务进展，发现问题并及时调整策略。例如，通过分析坐席通话时长、接通率等数据，评估坐席工作效率；依据班组整体业绩，优化团队协作方式。此外，OKCC呼叫中心系统还具备并发控制、中继二次选路等特色功能，保障在高并发情况下呼叫任务的顺利进行，并能实现与呼叫业务、对外语音验证码业务以及CRM系统的有效对接，提升企业整体运营效率。

呼叫中心OKR

云呼叫中心平台系统

OKR（Objectives and Key Results）即目标与关键成果法，在呼叫中心管理中发挥着重要作用。呼叫中心的目标（O）可以设定为提升客户满意度，围绕这一目标，关键成果（KR）可从多个维度设定。比如，将客户投诉率降低至一定比例，如KR1设定为在本季度末将客户投诉率降低15%，通过优化客服话术培训、加强服务质量监控等措施来实现。

提高电话接通率也是重要目标，KR2可设定为下个月将电话接通率提升至80%，通过合理安排外呼时间、优化号码资源筛选等方式达成。还可以把提升坐席工作效率作为目标，KR3设定为在半年内将平均通话时长缩短10%，通过流程优化、提供高效的知识库工具等手段来推动。

通过实施OKR，呼叫中心能够将整体目标细化为可衡量、可执行的关键成果，使团队成员清晰了解工作重点和方向，激发员工的积极性和创造力，同时便于管理层进行目标跟踪和评估，及时调整策略，从而提升呼叫中心的整体运营水平，为企业创造更大价值。