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云呼叫中心 云呼叫中心系统怎么设置

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集成多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它具有分布式部署和数据分析能力强、低成本、建设周期短和系统伸缩性强等优点。

云呼叫中心系统的设置通常有以下步骤：

坐席设置：拿到云呼叫中心账号并试用，将其绑定到具体的呼叫中心坐席账号，以便进行呼入和呼出操作。

技能组设置：若客服功能复杂或分支多，可对客服进行分组匹配。客户呼入时，通过IVR导航被安排至不同技能组接受服务。

IVR语音导航设置：可根据自身情况设定，一般云呼叫中心支持多层IVR导航语音设置，每一层能设置多个按键的不同导航。

坐席上线下线设置：坐席可选择SIP话机或手机的方式进行上线下线操作，上线后就能进行呼叫或呼入接待。

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坐席状态设置：上线后坐席能根据工作状态设置，管理员也可在后台勾选下放权限，方便坐席人员自行切换状态，并有相应数据统计。

来电弹屏设置：设置内容包括客户信息、通话详情、服务总结、联系计划、历史动态等，方便客服人员了解客户情况，提高服务效率。