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云呼叫中心 云呼叫中心平台系统

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集成多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

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从技术层面看，它运用了云技术，实现了分布式部署，可跨地域协同工作、多分布点集中管理。从服务模式来说，企业无需采购大量设备，只需有足够宽带和可上网的电脑等简单终端设备就能使用。

云呼叫中心平台系统功能丰富。它能实现全渠道接入，将电话、移动电话、在线客服、email、短信等渠道信息整合。具备智能路由与分配功能，可根据客户需求、坐席状态等因素，将呼叫精准分配给最合适的坐席人员。还能进行数据统计与分析，逐点采集交互和结果数据，帮助企业细化客户画像。同时支持录音与监控，方便企业复盘沟通情况、提升服务质量。

与传统呼叫中心相比，云呼叫中心具有显著优势。其成本低，企业无需购买和维护昂贵设备与系统。建设周期短，没有复杂网络拓扑，部署快速。系统伸缩性强，企业可根据业务需求灵活调整座席数量。

云翌通信、天润融通、腾讯云等都是提供云呼叫中心平台系统的知名厂商，为企业提供了多样化的选择，助力企业提升客户服务水平和竞争力。