OKCC呼叫中心系统与呼叫中心认证（COPC）

OKCC呼叫中心系统

OKCC呼叫中心系统是一套完整的电话呼叫中心解决方案，采用SaaS租用模式，成本较低。它专为营销类坐席提供外呼功能，具备多种实用特性。其支持强制录音、禁止录音等功能，录音可选择从播放彩铃或两端通话开始，且支持多种媒体编解码及互转。在群呼方面，有带语音和不带语音两种方式，群呼流程也分为先转坐席再转客户、先转客户接通再转坐席两类。

此外，OKCC还拥有基本的统计功能，涵盖坐席、班组、任务等多方面数据，能为企业管理提供有力支持。同时，它还具备并发控制、中继二次选路等特色功能，可实现呼叫业务对接、对外语音验证码业务对接等。企业版的OKCC功能更为全面，包含CTI、IVR、预测外呼、来电弹屏等众多模块，企业可按需选择。

呼叫中心认证（COPC）

以下是一篇关于“呼叫中心系统”“呼叫中心系统开发”的文章：

COPC - 2000是国际客户服务标准化认证机构COPC的认证标志，是一套以客户为中心的服务管理实践和培训体系。其旨在降低服务成本、提高客户满意度和收入。该标准由技术公司、知名企业及行业专家于1996年共同开发，以美国Malcolm Baldrige国家质量奖评选标准和框架为基础，并根据行业需求进行了修订。

COPC - 2000标准描述了提供商应制定的绩效管理方法，定义了评估指标，是可持续性绩效管理框架。目前，已被全球50多个国家广泛应用，能帮助呼叫中心提升服务质量与运营效率，是呼叫中心实现最佳表现的有效工具。

企业若使用OKCC呼叫中心系统，再通过COPC认证，可将高效的系统功能与国际标准管理模式相结合，助力自身在市场竞争中脱颖而出。