电话呼叫中心：远不止接听电话

电话呼叫中心在企业运营中扮演着重要角色，它绝不仅仅是接听电话这么简单。

电话呼叫中心的功能丰富多样。首先，它承担着客户服务的重要职责。在接听电话时，客服人员需要准确、及时地解答客户的问题，提供专业的服务。例如，客户咨询产品信息、投诉建议等，客服人员都要通过电话沟通进行处理。

呼叫中心业务全解析

其次，呼叫中心还具备主动外呼功能。这可以用于企业的营销推广、客户回访等。比如，企业向客户介绍新产品、促销活动，通过外呼主动联系客户，提高客户的知晓度和参与度。

再者，呼叫中心能够对客户信息进行管理和分析。通过记录客户的通话内容、反馈意见等，企业可以了解客户需求，为企业决策提供依据。

此外，呼叫中心还可以进行电话转接、语音留言等操作。当客户需要联系特定部门或人员时，呼叫中心可以将电话转接过去，确保客户能够顺利找到相关人员。

电话呼叫中心是一个综合性的服务平台，它不仅要接听电话，还要完成各种任务。它是企业与客户沟通的重要桥梁，对企业的发展起着关键作用。

所以，“电话呼叫中心只是接听电话”这一说法是错误的，答案选 b。