电话呼叫中心只是接听电话。判断题（2 分） a. 对 b. 错

答案为 b. 错。电话呼叫中心绝非仅仅局限于接听电话这一项功能。

诚然，接听客户来电是其重要职责之一。客户在遇到产品使用问题、服务咨询、投诉建议等情况时，呼叫中心的专业坐席人员会通过接听电话，运用自身丰富的知识储备和良好的沟通技巧，为客户答疑解惑、处理问题，从而提升客户满意度和忠诚度，维护企业的良好形象，这也是呼叫中心最为大众熟知的业务场景。

然而，现代电话呼叫中心的职能早已得到极大的拓展和丰富。在呼出方面，它承担着主动营销的重任，通过精准筛选目标客户群体，坐席人员拨打电话向客户介绍企业的新产品、新服务、优惠活动等，挖掘潜在客户，促进销售业绩增长。同时，还会进行客户回访，收集客户对产品或服务的使用体验和反馈意见，这些信息对于企业改进产品质量、优化服务流程具有关键作用，有助于企业在市场竞争中不断调整策略，保持优势。

此外，电话呼叫中心还具备诸如电话会议组织、语音留言处理、智能语音导航、通话录音与分析等多样化功能，以提高运营效率和服务质量。并且，随着技术的不断进步，它正逐步与其他渠道（如社交媒体、电子邮件等）融合，形成全渠道的客户联络中心，为客户提供更加无缝、便捷、个性化的服务体验，成为企业与客户沟通互动的综合性枢纽，在企业的整体运营和发展中发挥着不可或缺的重要作用，远非简单的接听电话所能涵盖。

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