国内排名情况
合力亿捷云呼叫中心
作为国内领先的一体化云客服解决方案提供商,其系统灵活性高、稳定性强,专注于为中小企业及大型企业提供全面、高效、安全可靠的呼叫中心平台,满足多场景、多渠道需求,还融入AI智能语音识别,助力企业精准客户画像,在电信、汽车及物流领域深受头部企业青睐 。
中国移动呼叫中心
依托庞大网络资源和覆盖范围,采用租用形式为众多行业客户打造专业级呼叫管理服务,涵盖语音通话、视频会议、多媒体互动等板块,支持跨区域协作,推出的“5G+智慧客服”方案为政企单位及零售业带来全新服务体验 。
万乘金融服务集团
作为龙头催收企业,在全国95个城市设立87家分公司及15个办事处,主要合作机构包括中农工建、民生、招商等头部金融机构,在金融服务外包领域表现出色 。
国际排名情况
Teleperformance
这是一家国际知名外包服务供应商,以优质人才储备与全球性网络布局闻名,在超过170个国家地区通过近400个运营基地,为跨国公司提供电话销售、售后支持及调研访谈等综合性业务,在文化适应和本地法律合规方面专业度高,深受国际商务公司青睐 。
Amazon Connect
亚马逊推出的基于AWS的全托管型联络平台,按需付费模式灵活,不同规模企业均可使用,集成亚马逊Alexa AI助理,可实现大部分操作自动完成,对于跨境业务支持能力强,全球部署能力突出 。
Genesys Cloud
凭借先进的软件即服务(SaaS)理念,将传统联络方式升级到全新数字交互时代,其开发的Omnichannel Engagement Suite可同时管理多种渠道的客户交互,适用于大型组织,如银行保险集团或连锁超市集团 。
综合排名情况
排名的依据通常包括技术实力、服务质量、客户口碑、市场份额、创新能力等多个方面。不同的排名机构和评选标准可能会导致排名结果略有差异。例如,在工信部、商务部等多部门指导下评选的首届“金色声浪杯”2024年度呼叫中心10强,更侧重于企业的管理能力和服务体验;而一些专业的市场调研机构可能会更注重市场份额和技术创新等方面 。
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呼叫中心客服系统软件:企业沟通的关键枢纽